¿Por qué es tan importante la reputación online?

 La reputación online depende de muchísimos elementos y factores. Una amplia mayoría se escapan a nuestro control. Pero, sin embargo, de esta puede depender el éxito o fracaso de nuestra empresa, o incluso nuestra imagen profesional o como persona. ¿Quién no se mueve hoy en día en redes sociales? Como bien sabemos, faltan dedos de las manos para contarlos. 

Tenemos seguidores que conocemos personalmente y saben mucho más sobre nosotros, pero también hay un gran número de fans que no nos conocen en persona y se harán una idea de cómo somos a raíz de nuestro comportamiento en la red.  

Dicho esto, podemos decir que la reputación online se define como "el prestigio o estima sobre una persona o marca en internet". Realmente, serán los usuarios de internet, quienes  contribuyan a fabricarla con sus  comentarios y opiniones.  Por esa razón, es tan importante cuidarla. En caso contrario, no podremos modificar una visión negativa tan fácilmente.

Se puede decir que la reputación online es la suma de dos aspectos que son complementarios que debemos tener en cuenta:

- Los factores internos se relacionan con la información que la propia persona o empresa comparte sobre sí misma y las acciones online que desarrolla a lo largo del tiempo.

- Los factores externos tienen que ver con la  información que aportan otros usuarios o seguidores. Escapa a nuestro control.

¿Por qué es tan importante tu reputación online?

Por ejemplo, un sitio web con una reputación online bien desarrollada suele ser una página de autoridad, por lo que recibirá bastante tráfico orgánico. Por ese motivo, una buena reputación supone más ventas, confianza y usuarios fidelizados. ¡Eso es lo que buscamos todos!

Consejos para mejorar tu reputación online

1. Sé transparente. La transparencia ayuda a que los usuarios tengan una buena relación de confianza con tu persona o marca. ¡No mientas ni vendas aquello que no existe!  Haz lo que puedas para mostrarte tal como eres o cómo son tu marca y productos.

2. Sé accesible.  A los usuarios les gusta interactuar con las marcas. Por lo tanto, cuanto más accesible y cercana sea una marca o persona, mucho mejor. Hoy en día es esencial estar en contacto con tus visitantes y establecer un lazo de proximidad. Esto hará que los usuarios se fidelicen con tu marca y vean de forma más positiva todas tus acciones.

3. Responder rápidamente. Es importante no hacer esperar a tus potenciales clientes y seguidores. Intenta responder lo antes posible a los comentarios que te escriban. No permitas que el lazo que te une con ellos se enfríe más de lo necesario. 

4. Cuida el trato con el cliente. Cuida el trato con la gente. Sé educado y responde con amabilidad. Hay que saber escuchar lo que dicen e intenta arreglar cuanto antes cualquier tipo de problema que surja.

5. Intenta ponerte en la piel de los demás. Intenta comprender por qué una persona no habla bien de ti y que le ha llevado a esa situación. A veces, hay quejas con razón. Si te pones en su lugar, podrás encontrar los fallos y mejorar.

6. Dime con quién andas.... Así comienza el famoso refrán. El concepto de la reputación online está muchas veces ligado a la autoridad y la cantidad de gente con la que te rodeas. Si consigues establecer vínculos con personas reconocidas de tu sector conseguirás aumentar la confianza de tus seguidores.

7. Añade testimonios y comentarios. Comprobar cómo otras personas opinan positivamente sobre algo da mucha confianza. Poner una sección de testimonios si ofreces un servicio o simplemente dejar los comentarios abiertos para que la gente se exprese libremente, hará que tu reputación online gane puntos.

Por último, para mantener el control de tu reputación a largo plazo, hay que ser previsor y adelantarse a los acontecimientos. 

¿Por qué es tan importante tu reputación online?

Si quieres comenzar a cuidar tu reputación online o la de tu empresa, lo primero que debes  hacer es ver en qué estado se encuentra actualmente y qué opinión tienen de nosotros los usuarios de internet. ¿Por qué es tan importante tu reputación online?

1. Porque la investigación online tiene cada día más poder. La mayoría de los usuarios realiza una investigación previa en internet a través de los motores de búsqueda y páginas de opiniones.

2. Porque influye en nuestro prestigio e imagen. Los internautas confían en las opiniones de otras personas , que como ellos, comparten su opinión. Esto da lugar a que se hagan una imagen mental de nosotros.

3. Porque una buena reputación genera confianza. Al final, la reputación online nos ayudará a fidelizar más clientes y habrá más probabilidades de que nos dejen más comentarios positivos.

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